工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行始終高度重視金融科技創(chuàng)新工作，加快推進科技強行建設，積極跟進信息技術(shù)發(fā)展，合理規(guī)劃技術(shù)路線，并結(jié)合業(yè)務發(fā)展需要做好創(chuàng)新應用，以科技創(chuàng)新推動全行高質(zhì)量發(fā)展。下一步，我行將繼續(xù)密切跟進信息技術(shù)發(fā)展態(tài)勢，加快技術(shù)研究與成果轉(zhuǎn)化，全方位賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以高水平科技創(chuàng)新服務全行經(jīng)營發(fā)展。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注與建議。如您通過線上申請更換的是我行借記卡，我行會在您申請后的三個工作日內(nèi)完成制卡并通過快遞寄至您填寫的收卡地址，因為快遞時效原因，您將在一周或兩周內(nèi)收到卡片。如您在申請時選擇的是郵寄到網(wǎng)點，我行會在卡片到達網(wǎng)點的當天、到達后第30天等2個時間節(jié)點通過短信進行提示。如您通過線上申請更換的是我行信用卡，我行會在您申請成功后的三個工作日為您安排制卡，制卡完成后將寄送至您填寫的收卡地址，因為快遞時效原因，您將在兩周內(nèi)收到卡片。除以上渠道外，您還可通過“手機銀行-我的-辦理進度”功能查詢換卡進度，也可聯(lián)系我行服務熱線（95588）咨詢詳情。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行堅持數(shù)字化發(fā)展理念，著力于通過人工智能等新技術(shù)提升工作效率和服務水平，如知識圖譜、自然語言處理等人工智能技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務、業(yè)務運營、風險防控等全業(yè)務領域的規(guī)?；瘧?，落地2700多個業(yè)務場景，每年承擔超30000人年工作量。同時，作為近年來最為熱門的人工智能細分領域，大模型是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎之一。我行聚焦大模型技術(shù)與銀行業(yè)務的深度融合創(chuàng)新，已實現(xiàn)大模型技術(shù)在網(wǎng)點運營、金融市場、信貸等20余個業(yè)務領域、百余個業(yè)務場景的全面應用，取得了階段性成效。后續(xù)，我行將繼續(xù)深化人工智能等新技術(shù)研究與應用，不斷優(yōu)化升級服務手段，推動金融服務更智能、更有溫度，滿足實體經(jīng)濟和人民群眾多元化的金融需求。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。截至2024年6月末，我行不良貸款余額為3754億元，不良率1.35%，不良率較年初下降0.01個百分點，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。我行長期堅持穩(wěn)健審慎的經(jīng)營理念，對風險貸款提取了充足的撥備，能充分覆蓋損失和風險，確保對整體資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力影響有限。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)我行定期報告，截至2024年6月末，我行個人經(jīng)營性貸款余額15717.56億元，不良貸款率0.91%，余額較2023年12月末增加2246.2億元。詳情可參見我行《2024年度半年度報告》66頁。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)我行定期報告，2020年至2022年，我行個人經(jīng)營性貸款余額分別為5216.38億元、7024.41億元、9300.4億元。截至2024年6月末，我行個人經(jīng)營性貸款余額15717.56億元，不良貸款率0.91%。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。2024年8月30日，我行董事會審議通過了《關(guān)于2024年度中期利潤分配方案的議案》，該方案尚需提交我行股東大會審議通過后方可實施。詳情可參見我行刊載于上海證券交易所網(wǎng)站（www.sse.com.cn）的《中國工商銀行股份有限公司2024年度中期利潤分配方案公告》。2024年我行將繼續(xù)保持穩(wěn)健的分紅政策和分紅比例，如本次中期分紅獲批實施，預計全年將進行兩次分紅。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。根據(jù)《上市公司監(jiān)管指引第3號-上市公司現(xiàn)金分紅》第5條規(guī)定，上市公司應提出差異化的現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應當達到百分之八十。我行上市以來堅持為股東創(chuàng)造價值，累計現(xiàn)金分紅超過1.4萬億元人民幣，現(xiàn)金分紅在當次利潤分配中所占比例為100%，符合《上市公司監(jiān)管指引第3號-上市公司現(xiàn)金分紅》等相關(guān)要求。未來，工行將努力保持自身穩(wěn)健經(jīng)營態(tài)勢，在全面考量利潤留存、分紅及資本補充的基礎上，保持合理分紅比例，不斷增強持續(xù)發(fā)展能力，為股東提供長期價值回報。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。我行上市以來堅持為股東創(chuàng)造價值，累計現(xiàn)金分紅超過人民幣1.4萬億元。為進一步增強廣大投資者獲得感，2024年我行首次推出中期分紅，分紅比例為歸屬于母公司股東凈利潤的30%，預計全年分紅比例繼續(xù)保持不低于30%的水平，維持穩(wěn)健的分紅政策和分紅比例。下階段，工行將努力保持自身穩(wěn)健經(jīng)營態(tài)勢，在全面考量股東當期回報、利潤留存及補充資本的基礎上，保持合理分紅比例，不斷增強持續(xù)發(fā)展能力，為股東提供長期價值回報。

工商銀行：尊敬的投資者：感謝您的關(guān)注。自2006年股改上市以來，工商銀行積極履行國有大行責任擔當，堅持為股東創(chuàng)造價值、為投資者服務，累計為股東創(chuàng)造了超過1.4萬億元人民幣的現(xiàn)金分紅回報，是A股分紅金額最高的公司。自上市以來至2023年度，我行一直保持每年分紅一次的頻率。以2023年度為例，全年每10股派息人民幣3.064元（含稅），現(xiàn)金派息總額共計人民幣1,092.03億元，占歸屬于2023年全年母公司股東凈利潤的比例為30.0%。2024年，為進一步增強廣大投資者獲得感，我行增加分紅頻次，首次推出中期分紅，即以上半年歸屬于母公司股東凈利潤為基礎，按照每10股派息人民幣1.434元，現(xiàn)金派息總額共計人民幣511.09億元，占歸屬于上半年母公司股東凈利潤（1,704.67億元）的比例仍為30.0%。因此，10派1.434僅是2024上半年的分紅金額（計劃于2025年1月派發(fā)），后續(xù)計劃根據(jù)經(jīng)營情況，在履行公司治理程序后再安排一次年度末期分紅，預計2024年度全年分紅比例與2023年度基本一致。下階段，我行將全面持續(xù)深入推進“五化”轉(zhuǎn)型（智能化風控、現(xiàn)代化布、數(shù)字化動能、多元化結(jié)構(gòu)、生態(tài)化基礎），堅持不懈拓展生態(tài)化的客戶和業(yè)務基礎，優(yōu)化資產(chǎn)配置策略，持續(xù)夯實風險資產(chǎn)質(zhì)量，為股東提供可持續(xù)的長期投資回報。