4月21日晚間，美團(tuán)官方微信公眾號(hào)小團(tuán)有話說發(fā)文稱，4月19日，小團(tuán)查實(shí)并澄清安徽某人造謠“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”，同時(shí)因發(fā)現(xiàn)有水軍活動(dòng)，表態(tài)不想?yún)⑴c個(gè)別平臺(tái)的口水戰(zhàn)。“為避免謠言繼續(xù)擴(kuò)散影響騎手群體，我們也進(jìn)行了緊急核實(shí)。”

美團(tuán)方面表示，全球沒有任何平臺(tái)有動(dòng)力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來，美團(tuán)、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺(tái)工作。美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。

“目前，美團(tuán)、餓了么、閃送等平臺(tái)騎手都在為某平臺(tái)提供配送服務(wù)支持。直至此刻，美團(tuán)仍在為其提供配送服務(wù)支持，我們也不希望任何外賣訂單無人配送。某平臺(tái)配送延誤問題主要是自身原因。我們歡迎各家參與者進(jìn)來，共同解決行業(yè)問題，促進(jìn)外賣業(yè)態(tài)健康發(fā)展?！泵缊F(tuán)表示。

記者注意到，4月19日晚間，“小團(tuán)有話說”發(fā)布了《安徽一騎手造謠“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)”，已被處罰》的文章。

文章稱，近日，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。對(duì)此，美團(tuán)嚴(yán)正聲明：相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

文章顯示，實(shí)際上，在相關(guān)聊天截圖流傳出來后，美團(tuán)第一時(shí)間與公司相關(guān)部門的同事核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該截圖中一名謠言傳播者，是安徽省合肥市蜀山區(qū)外賣騎手曹某。曹某自述是從其他群里看到“樂跑、樂跑遠(yuǎn)騎手私自跑某平臺(tái)，美團(tuán)會(huì)永久封號(hào)處理”的謠言，覺得好玩，就在樂跑騎手群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)。按照《網(wǎng)約配送員協(xié)議》及騎手App中的秩序保障規(guī)則，編造、散播虛假信息或誤導(dǎo)性信息，影響公共秩序，均屬違規(guī)行為，平臺(tái)已與其溝通澄清，并依照協(xié)議進(jìn)行處理。

文章還稱，美團(tuán)一直致力于為騎手提供公平、自由的工作環(huán)境，充分尊重騎手自主選擇工作平臺(tái)的權(quán)利。

美團(tuán)還表示，不愿參與到“騎手封號(hào)”“天價(jià)傭金”“超高利潤(rùn)率”等口水仗中。一直以來，美團(tuán)對(duì)惡意造謠、擾亂平臺(tái)秩序及騎手群體穩(wěn)定的行為，都堅(jiān)持“零容忍”，聯(lián)動(dòng)各方對(duì)編造謠言者進(jìn)行堅(jiān)決打擊。自2024年以來，公司積極配合有關(guān)部門打擊涉騎手各類謠言案件共計(jì)62起，相關(guān)涉事人員被依法處以刑事強(qiáng)制措施、行政拘留、行政處罰、教育訓(xùn)誡等。