“月嫂”“育兒嫂”服務(wù)迎新國(guó)標(biāo)！

記者12月27日從商務(wù)部獲悉，《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已完成制修訂工作，并于近日由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式公布。這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由商務(wù)部指導(dǎo)全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)完成，將于2025年3月1日正式實(shí)施。

其中，《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面。

《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護(hù)基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提高服務(wù)質(zhì)量

“（家政服務(wù)行業(yè)一直）處于賣方市場(chǎng)，早幾年讓家政企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化，很少人會(huì)理解?！睒I(yè)內(nèi)人士對(duì)記者坦言，但是，近年來(lái)，隨著行業(yè)企業(yè)增加，加上政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的持續(xù)引領(lǐng)，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)甚至已高于“國(guó)標(biāo)”。

“我們的標(biāo)準(zhǔn)化之路經(jīng)歷了從模糊到清晰，從局部到整體，從運(yùn)用到創(chuàng)新的三個(gè)階段?！睗?jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理陳平指出，公司成立之初，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)，很多糾紛沒(méi)有評(píng)判依據(jù)，導(dǎo)致公司管理的大部分精力用在處理矛盾和瑣事上。公司由此才對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和要求作出明確規(guī)定，從2005年到2007年，由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的率先試點(diǎn)應(yīng)用，公司的服務(wù)滿意度由最初的70%提高至98%以上。

安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理王成芳和陳平有類似感受，她表示，標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的顧客滿意度提升也為公司帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，2018年以來(lái)，公司營(yíng)業(yè)收入的年均增長(zhǎng)率超過(guò)50%。

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確之后也更便于企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能培訓(xùn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)效益。王成芳指出，目前皖嫂家政在冊(cè)的勞動(dòng)者有將近5萬(wàn)人，培訓(xùn)“好皖嫂”8萬(wàn)名，提供就業(yè)崗位30萬(wàn)人次。

“高質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是家政服務(wù)質(zhì)量的有效保障，在推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾高品質(zhì)服務(wù)需求中發(fā)揮著重要的衡量、規(guī)范和引領(lǐng)作用。”商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)孔德軍認(rèn)為，兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和應(yīng)用，將有利于推動(dòng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程管理，提高母嬰護(hù)理員和育嬰員的服務(wù)技能與素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。

“金牌月嫂”標(biāo)準(zhǔn)有變

記者了解到，《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》為新制定標(biāo)準(zhǔn)，而《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》則是在2015年發(fā)布的《家政服務(wù) 母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》基礎(chǔ)上修訂而成。

《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》作為新制定標(biāo)準(zhǔn)，明確了“育兒嫂”的服務(wù)內(nèi)容與要求，具體包括環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護(hù)理、早期教育等。全國(guó)家標(biāo)委委員、標(biāo)準(zhǔn)起草人、研究員畢玉琦表示，在“早期教育”服務(wù)中，《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》首次提出了“敏感期”概念。同時(shí)，以附錄形式，分不同敏感期，如感官敏感期、語(yǔ)言敏感期、動(dòng)作敏感期等，提出了不同時(shí)期的早期教育指南。

“對(duì)0～3歲嬰幼兒的照護(hù)，很大一方面是強(qiáng)調(diào)以優(yōu)育的角度提供教育，這是以往家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有體現(xiàn)的，或者體現(xiàn)不多的，這也這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新點(diǎn)。”畢玉琦指出。

《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》作為修訂標(biāo)準(zhǔn)，則在機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量和要求等方面作出優(yōu)化。

具體來(lái)看，全國(guó)家標(biāo)委委員、標(biāo)準(zhǔn)起草人、高級(jí)工程師張博崳指出，《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》新增了“服務(wù)提供流程”內(nèi)容，同時(shí)，對(duì)外界更為熟知“月嫂”級(jí)別，也即服務(wù)質(zhì)量級(jí)別，《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在保留一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、金牌級(jí)六個(gè)級(jí)別基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化了各級(jí)別的具體服務(wù)要求。

其中，對(duì)于“金牌月嫂”，標(biāo)準(zhǔn)新增了“具備母嬰護(hù)理員、嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)員、營(yíng)養(yǎng)配餐員、保健按摩師等相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，具備48個(gè)月以上的母嬰護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷”“喂養(yǎng)、照護(hù)多胎、唇腭裂、舌系帶短、足內(nèi)外翻的新生兒”等更偏向?qū)I(yè)性的技能要求。

未來(lái)將有更多家政“國(guó)標(biāo)”

事實(shí)上，今年8月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》就已明確，要通過(guò)完善服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。其中就提到，制修訂服務(wù)消費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善文化、旅游、餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育、家居家裝、商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，研制數(shù)字消費(fèi)、綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等新型消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，當(dāng)前家政行業(yè)的國(guó)標(biāo)均為行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性，因此主要用于“托底”，即給當(dāng)前還沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的企業(yè)一個(gè)可供參考的成套內(nèi)容。未來(lái)還需要政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)引導(dǎo)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和落地。

記者了解到，在家政服務(wù)領(lǐng)域，事關(guān)“一老一小”的服務(wù)消費(fèi)需求一直都很旺盛，因此這些領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)得相對(duì)多一些。近年來(lái)，諸如收納師、整理師等新型職業(yè)涌現(xiàn)，也給家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定帶來(lái)了新課題。

孔德軍也表示，下一步，商務(wù)部將指導(dǎo)全國(guó)家政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)加快修訂《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》等重要標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制訂整理收納、家庭健康管理等新興家政業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)同相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、有關(guān)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫應(yīng)用，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，優(yōu)化家政服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，更好滿足人民群眾美好生活需要。

校對(duì)：王朝全